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Cómo medir la satisfacción del cliente. Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
Idioma: Español Detalles de publicación: México: Oxford University Press, 1999Edición: Segunda ediciónDescripción: 271 páginasTipo de contenido:- text
- no mediado
- volumen
- 9789706134516
- Measuring customer satisfaction, survey design, use, and statistical analysis methods
- 361 HAYc
Contenidos:
Introducción.-- Determinación de las necesidades del cliente.-- Confiabilidad y validez.-- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos.-- Métodos de muestreo.-- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca General En biblioteca | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 361 HAYc (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | BG0001847 |
Incluye tablas, cuadros, índice analítico
Introducción.-- Determinación de las necesidades del cliente.-- Confiabilidad y validez.-- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos.-- Métodos de muestreo.-- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente
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